Tra cứu vận đơn là việc kiểm tra trạng thái, vị trí và thời gian giao hàng của một kiện hàng bằng cách nhập mã vận đơn vào hệ thống của nhà vận chuyển. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tra cứu vận đơn trên website, qua điện thoại và ứng dụng di động của các đơn vị phổ biến như EMS, Viettel Post và J&T Express, đồng thời giải thích các thông tin hiển thị, cách đọc mã QR/mã vạch và xử lý những lỗi phổ biến.
Bạn sẽ nắm được quy trình nhập mã, các trường dữ liệu cần thiết, cách tra cứu đồng thời nhiều mã, cách hiểu trạng thái đơn, và cách nhận thông báo tự động; cùng với các câu hỏi thường gặp về bảo mật, API và hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng khám phá chi tiết từng bước để luôn theo dõi hàng hóa của mình một cách nhanh chóng và chính xác.
Làm sao để tra cứu vận đơn trên website của các đơn vị vận chuyển?
Để tra cứu vận đơn trên website, bạn chỉ cần nhập mã vận đơn (và một số thông tin phụ nếu yêu cầu), chọn loại dịch vụ và nhấn “Tra cứu”. Quy trình này giống nhau cho hầu hết các nhà vận chuyển, chỉ khác nhau ở giao diện và một vài trường dữ liệu bổ sung.
Các bước cụ thể khi tra cứu trên EMS, Viettel Post, J&T Express
Mỗi nhà vận chuyển có giao diện riêng, nhưng các bước cơ bản đều gồm: nhập mã, chọn dịch vụ, nhấn “Tra cứu”. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho ba đơn vị lớn:
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Đầy Đủ Các Bưu Điện Cầu Giấy: Địa Chỉ, Giờ Làm Việc Và Chỉ Đường
- EMS
- Truy cập https://www.ems.com.vn.
- Nhập mã vận đơn (ví dụ: EVN123456789VN) vào ô “Mã vận đơn”.
- Chọn “Dịch vụ quốc tế” hoặc “Dịch vụ nội địa” tùy loại hàng.
Nhấn nút “Tra cứu” để xem trạng thái.
Viettel Post
- Vào https://post.viettel.vn.
- Điền mã vận đơn (ví dụ: VT123456789VN) và số điện thoại người nhận (nếu hệ thống yêu cầu).
- Chọn “Theo dõi đơn hàng”.
Kết quả sẽ hiển thị chi tiết lộ trình và thời gian dự kiến.
J&T Express
- Mở https://www.jtexpress.vn.
- Nhập mã vận đơn (ví dụ: JT123456789VN) vào ô “Mã vận đơn”.
- Nếu muốn, nhập địa chỉ email để nhận thông báo.
- Nhấn “Tra cứu” để xem lịch sử vận chuyển.
Cách tra cứu đồng thời nhiều mã vận đơn (dùng dấu phẩy)
Bạn có thể nhập danh sách mã cách nhau bằng dấu phẩy để tra cứu cùng lúc, tối đa 100 mã mỗi lần. Điều này hữu ích khi quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
- Định dạng:
EVN123456789VN, VT987654321VN, JT1122334455VN - Giới hạn: Hệ thống một số nhà vận chuyển cho phép tối đa 50‑100 mã; nếu vượt quá sẽ báo lỗi “Quá số lượng cho phép”.
- Lưu ý: Đảm bảo không có khoảng trắng thừa, mã phải đúng chuẩn; nếu một mã sai, phần còn lại vẫn được xử lý nhưng sẽ hiển thị “Mã không tồn tại” cho mã lỗi.
Những thông tin nào sẽ hiển thị sau khi tra cứu vận đơn?
Sau khi tra cứu, hệ thống sẽ hiện các trạng thái chính như Đã nhận, Đang vận chuyển, Đã giao và Đã trả lại, kèm thời gian dự kiến và địa chỉ nhận. Những thông tin này giúp người gửi và người nhận nắm rõ tiến độ và chuẩn bị nhận hàng.
- Trạng thái thường gặp
- Đã nhận: Kiện hàng đã được bưu cục nhận và bắt đầu xử lý.
- Đang vận chuyển: Hàng đang di chuyển giữa các trung tâm, thường có thời gian cập nhật mỗi 6‑12 giờ.
- Đã giao: Hàng đã tới tay người nhận; có thể kèm chữ ký điện tử hoặc ảnh chứng thực.
Đã trả lại: Hàng bị trả về người gửi do địa chỉ không chính xác, không có người nhận, hoặc yêu cầu hủy.
Tra Cứu Vận Đơn Có thể bạn quan tâm: Mã Zip Hải Phòng Là Gì? Danh Sách Mã Bưu Chính Chi Tiết & Hướng Dẫn Tra Cứu Nhanh
Chi tiết bổ trợ
- Thời gian dự kiến giao: Dự đoán dựa trên lịch trình hiện tại, thường hiển thị ngày và giờ.
- Địa chỉ nhận: Địa chỉ chi tiết, bao gồm quận/huyện, tỉnh thành.
- Người liên hệ: Tên và số điện thoại người nhận (hoặc người gửi nếu được hiển thị).
- Mã QR / mã vạch: Có thể quét để xem nhanh trạng thái trên thiết bị di động.
Cách đọc và hiểu mã QR, mã vạch trên vận đơn
Mã QR và mã vạch là chuỗi ký tự mã hoá chứa thông tin mã vận đơn, ngày gửi và mã bưu cục. Khi quét, hệ thống sẽ tự động mở trang tra cứu tương ứng.
- Mã vạch (1D): Thường là dải các thanh dọc, chứa 12‑13 ký tự số (ví dụ:
EVN123456789VN). Đọc bằng máy quét hoặc ứng dụng camera. - Mã QR (2D): Hình vuông chứa URL ngắn dẫn tới trang tra cứu; khi quét bằng smartphone, trình duyệt sẽ mở trang trạng thái.
- Ý nghĩa phần:
- Prefix:
EVN,VT,JTbiểu thị nhà vận chuyển. - Số: 9‑12 chữ số là số đơn duy nhất.
- Suffix:
VNchỉ quốc gia (Việt Nam).
Khi nào thông tin vận đơn không hiển thị hoặc báo lỗi?
Nếu hệ thống báo lỗi, thường là do mã sai, chưa cập nhật hoặc hệ thống đang bảo trì. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến:
- Mã sai: Nhập sai ký tự, thiếu hoặc thừa ký tự; hệ thống sẽ trả về “Mã vận đơn không tồn tại”.
- Chưa cập nhật: Đơn hàng mới tạo (<30 phút) chưa được truyền lên hệ thống trung tâm; thông tin sẽ xuất hiện sau vài phút.
- Bảo trì hệ thống: Khi nhà vận chuyển thực hiện bảo trì, trang tra cứu có thể tạm thời không khả dụng; thường có thông báo “Hệ thống đang bảo trì”.
- Quyền hạn: Nếu bạn không phải người gửi/nhận và không cung cấp số điện thoại người nhận, thông tin chi tiết có thể bị ẩn để bảo mật.
Cách tra cứu vận đơn qua điện thoại hoặc ứng dụng di động
Bạn có thể gọi tổng đài hoặc dùng app chính thức của nhà vận chuyển để tra cứu, giúp nhận thông báo nhanh và lưu lịch sử. Dưới đây là cách thực hiện chi tiết.
- Gọi tổng đài: Cung cấp mã vận đơn và số điện thoại đăng ký; nhân viên sẽ trả lời trạng thái và thời gian giao dự kiến.
- Ứng dụng di động: Tải app Viettel Post hoặc J&T Express, đăng nhập, nhập mã và xem lịch sử di chuyển; app còn hỗ trợ push notification khi trạng thái thay đổi.
Bước cài đặt và đăng nhập vào app để tra cứu
Có thể bạn quan tâm: Mã Zip Hà Nội 2026: Danh Sách Chi Tiết Theo Từng Quận, Huyện Và Hướng Dẫn Tra Nhanh
Để tra cứu qua app, bạn cần tải, đăng ký tài khoản, sau đó nhập mã vận đơn và xem lịch sử. Thực hiện theo các bước sau:
- Tải app: Tìm “Viettel Post” hoặc “J&T Express” trên App Store/Google Play và cài đặt.
- Đăng ký tài khoản: Nhập số điện thoại, tạo mật khẩu và xác thực qua OTP.
- Đăng nhập: Sử dụng số điện thoại và mật khẩu đã tạo.
- Tra cứu: Vào mục “Theo dõi” → Nhập mã vận đơn → Nhấn “Xem chi tiết”.
- Lưu lịch sử: Ứng dụng tự động lưu các mã đã tra cứu, giúp bạn nhanh chóng kiểm tra lại.
So sánh tiện lợi giữa web và app trong việc tra cứu
Web thuận tiện cho việc tra cứu nhanh trên máy tính, trong khi app cho phép nhận thông báo real‑time và lưu lịch sử. So sánh nhanh:
| Tiêu chí | Web (trình duyệt) | Ứng dụng di động |
|---|---|---|
| Tốc độ | Nhanh nếu có kết nối ổn định | Nhanh, tối ưu cho di động |
| Thông báo | Không có push notification | Nhận push khi trạng thái thay đổi |
| Lưu lịch sử | Cần lưu thủ công (sao chép) | Tự động lưu trong app |
| Giao diện | Thường rộng, chi tiết hơn | Giao diện gọn gàng, thân thiện |
| Yêu cầu | Máy tính hoặc laptop, trình duyệt | Smartphone hoặc tablet, OS iOS/Android |
Như vậy, nếu bạn chỉ cần tra cứu một lần nhanh, web là đủ; nếu muốn theo dõi liên tục và nhận thông báo, app là lựa chọn tốt hơn.
Những câu hỏi thường gặp khi tra cứu vận đơn (FAQ)
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Gửi Hàng Đi Mỹ: Quy Trình, Giấy Tờ, Phí Và Thời Gian Giao Hàng
Tôi có thể tra cứu vận đơn của đối tác (không phải người gửi) không?
Có, nhưng bạn phải cung cấp số điện thoại người nhận hoặc giấy ủy quyền để hệ thống xác thực. Các nhà vận chuyển bảo vệ thông tin cá nhân, vì vậy chỉ cho phép truy cập khi có bằng chứng liên quan tới người nhận.
- Viettel Post: Yêu cầu số điện thoại người nhận; nếu không khớp, sẽ hiển thị “Không đủ quyền truy cập”.
- J&T Express: Cần giấy ủy quyền ký điện tử hoặc email xác nhận từ người gửi.
- EMS: Cho phép tra cứu nếu nhập đúng mã và số điện thoại người nhận.
Làm sao để nhận thông báo tự động khi trạng thái vận đơn thay đổi?
Bạn có thể đăng ký nhận SMS hoặc Email alert trên trang tra cứu hoặc trong app của nhà vận chuyển. Thực hiện như sau:
- Web: Sau khi tra cứu, nhấn “Đăng ký thông báo” → Nhập số điện thoại hoặc email → Xác nhận qua OTP.
- App: Vào mục “Cài đặt” → “Thông báo” → Bật “Cập nhật trạng thái” và chọn kênh (SMS, Email, Push).
Các thông báo thường gửi mỗi khi có thay đổi quan trọng: Đã nhận, Đang vận chuyển, Đã giao, hoặc khi có vấn đề (địa chỉ sai, trả lại).
Có thể tích hợp API tra cứu vận đơn vào website của mình không?
Có, một số nhà vận chuyển cung cấp API cho phép truy vấn trạng thái vận đơn từ hệ thống của bạn. Để sử dụng:
- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp tại trang của nhà vận chuyển.
- Lấy API Key và tài liệu hướng dẫn (thường ở mục “Developer” hoặc “API”).
- Gửi request (GET/POST) với mã vận đơn và API Key; nhận kết quả dạng JSON chứa trạng thái, thời gian dự kiến, địa chỉ nhận.
Lưu ý: API thường có giới hạn số lần gọi (ví dụ 1000 lần/ngày) và có thể tính phí tùy mức sử dụng.
Khi nào nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Bạn nên gọi hỗ trợ khi gặp lỗi mã, thời gian giao quá lâu, hoặc hàng bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Các tiêu chí cụ thể:
- Mã lỗi: Trang tra cứu hiển thị “Mã không tồn tại” dù bạn chắc chắn mã đúng.
- Giao trễ: Thời gian dự kiến đã vượt quá 48‑72 giờ (nội địa) hoặc 7‑10 ngày (quốc tế) mà không có cập nhật.
- Hàng hư hỏng: Khi nhận hàng, sản phẩm bị vỡ, mất mát hoặc không đúng mô tả.
- Yêu cầu hoàn trả: Cần trả lại hàng cho người gửi hoặc đổi địa chỉ giao.
Liên hệ qua tổng đài, email hoặc chat trực tiếp trên website để được hỗ trợ nhanh chóng.
Cập Nhật Lúc Tháng 5 28, 2026 by Pastaparadise
